用件をサンドイッチして伝えよう「え、何の事だ？」と思いましたかこういう事です＜例１＞叱る時この場合の用件は「叱責」相手を叱る事ですところが、これ、ストレートに叱責事項を伝えるだけ、つまりただ叱っただけでは効果は小さいんですねいえ、「小さい」というのも控えめな表現です「効果は無い」んですね叱責された相手には「叱られた」という不快感しか残りません叱責とは叱る方だっていやなんです叱る方も叱られる方もいやな思いをしているのに、それで何の効果もないなんて、何のために不快な時間を共有し

用件をサンドイッチして伝えよう

「え、何の事だ？」
と思いましたか
こういう事です

＜例１＞
叱る時

この場合の用件は「叱責」
相手を叱る事です
ところが、これ、ストレートに叱責事項を伝えるだけ、つまりただ叱っただけでは効果は小さいんですね
いえ、「小さい」というのも控えめな表現です
「効果は無い」んですね
叱責された相手には「叱られた」という不快感しか残りません
叱責とは叱る方だっていやなんです
叱る方も叱られる方もいやな思いをしているのに、それで何の効果もないなんて、何のために不快な時間を共有しているのか全く分かりませんよね
だから、解決のためには、叱責を「ほめる言葉」でサンドイッチします

「○○君、いつも遅くまで残って仕事がんばっているね。
　こないだの資料も期日まで仕上げてくれてありがとう」
「はあ、どういたしまして」
「ところで、その仕上げてくれた資料なんだけど、こことここにミスがあるんだよね」
「あ、気付きませんでした」
「今ならまだ間に合うから直してくれるかな。○○君なら直ぐにできると思うよ。いつもしっかりやってくれているからね」
「はい、じゃあ、直ぐに直して持ってきます」

上のような感じですね
これを、○○君を呼びつけるやいなや
「こないだの資料なんだけど、こことここにミスがあるんだよね。直ぐ直して」
とだけ言ったらどうでしょう
○○君にしてみれば、ただ怒られたという不快な感情しか残りません
いや、○○君が人間的にできた人物で不快感をもたなかったとしても、少なくとも上司に好感はもたないでしょう
「叱る」時は「ほめる言葉」を前後に置いてサンドイッチにする事です

＜例２＞

断る時

この場合の用件は「お断り」
「お断り」の場合、前後におくのはクッション言葉や感謝の言葉です
たとえば飲み会に誘われた時

「行けません」
とただ用件だけ相手に伝えたのでは
「なんだアイツ感じ悪いな。もう２度と声かけてやるもんか」
となってしまいます

この場合も、
「たいへん申し訳ないのですが、その日は行かれないのです」
と「申し訳ない」「すみませんが」「おそれいりますが」「恐縮ですが」といったクッション言葉を言います
そして、最後には
「誘ってくださりありがとうございました。また次の時お願いします」
と感謝の言葉を申し添えます
「断る」時は「クッション言葉」「感謝の言葉」を前後に置いてサンドイッチにする事です

このように相手に用件をストレートに伝えるのではなく、前後に適当な言葉を配置して話をするようにしましょう