会話の心・技・体

武道、スポーツ、囲碁・将棋やかるたまで、あらゆる競技に心・技・体の３つの要素が大事であるように、会話においてもまた心・技・体が大事です。では、会話における心・技・体とは一体どんなものなのでしょう。このブログではそれを９つの原則にまとめて書いていきます。

ビジネスの現場では、クレーム対応の方法の１つとして「タイムリミットを設定する」というものがあります。「お話を伺えるのは２時間までです」「お話を伺えるのは夕方５時までです」等と言うように、あらかじめ相手に終了時刻を予告してから話し合いに入る…