会話の原則９「受け答える」信頼貯金１「Ｄ言葉とＳ言葉」

　Ｄ言葉とＳ言葉というのをご存じでしょうか。
　相槌を打つ場合の頭文字です。
　Ｄ言葉は、

「でも、だって、だけど、だから、ですから、どうせ」といったもの。

　相手の言葉を否定する、拒絶する相槌の打ち方です。

「でも、人数が足りないじゃないですか」
「だって、あと１週間しか無いのでしょう？」
「だけど、予算がもう残り少ないですよね」
「だから、言ったじゃないですか」
「ですから、できないと申し上げているんです」
「どうせ、お分かりにならないと思いますけど」

　いかがでしょうか？
　このような相槌を打たれたら、多くの人が不快な気分になり、もう会話を続けようという気にはならないはずです。
　信頼貯金の残高も大幅ダウンです。
　それに対して、Ｓ言葉は、

「そうですね、さすがです、すごい、失礼しました、承知しました、すみません」

といったもの。

「そうですね、人数が足りませんね」
「さすがです、あと１週間もあるんですね」
「すごい、まだ予算が残っているんですか」
「失礼しました。以前お伝えしていなかったかもしれません」
「承知しました。難しいですかやってみます」
「すみません、私の説明が分かりにくいですね」

　最初にＤ言葉で打った相槌を、Ｓ言葉で言い換えてみました。
　少なくとも信頼貯金の残高ダウンにはなりません。
　悪くても信頼残高維持、良ければ信頼残高大幅アップにつながるでしょう。

　Ｄ言葉ではなく、Ｓ言葉で相槌を打ちましょう。